23948sdkhjf

Forskellen ligger i den kundenære service

| Af Jesper Knudsen, administrerende direktør i Elcon | Tip redaktionen om en historie

Hvis du ikke kan levere på servicedelen, så er du heller ikke den stærkeste fagligt, skriver adm. direktør Jesper Knudsen fra Elcon

I den sidste tid har jeg mødtes med flere af vores elektrikerlærlinge, primært på vores store "EL:CON-camp", hvor alle vores lærlinge er samlet, for at suge nye indtryk til mig. Men også for at snakke om digitalisering og nye standarder i branchen, som jeg forventer, at den nye generation sammen med vi andre i endnu højere grad vil tage ansvar for.

Jeg sætter selv faglighed utrolig højt på agendaen. Faktisk har jeg altid mit eget svendebrev med i baglommen, når jeg mødes med vores lærlinge på skolen. Jeg tror på, at man med interesse og dyb faglighed når rigtig langt inden for sit erhverv. Men det kan ikke længere stå alene.



Faglighed hos elektrikeren i 2019 er ikke kun at sikre den korrekte installation eller at være med på beatet med fremtidige systemer og løsninger til f.eks. styring af bygningernes tekniske installationer. Et installationsjob er i høj grad også servicering af kunden. Kunden har jo kontaktet os for at få en faglig opgave udført, så her leverer vi det, som kunden forventer.

Skiller fårene fra bukkene
Det er måden vi leverer det på, som giver den samlede kundeoplevelse. Og her hvor vi kan overgå kundens forventninger og skabe tillid og tryghed - dét som til syvende og sidst skiller fårene fra bukkene. Derfor er det en helt afgørende del af fagligheden at kunne levere på servicedelen. Jeg vil gå så langt som at sige, at hvis du ikke kan levere på servicedelen, så er du heller ikke den stærkeste fagligt.

Så hvordan får vi sat servicen og kundeoplevelsen mere på agendaen i dagligdagen?

Helhedsoplevelse
Mit bedste eksempel - som jeg ofte giver til vores lærlinge - er at kigge på kokken i restauranten. Han/hun kan være en fænomenal i sit køkken, og vedkommende kan være taget direkte fra en Michelin-restaurant, men det er ikke nok i sig selv. For det er jo netop den oplevelse, som man sidder med ude i restauranten, der giver helhedsoplevelsen.

Oplevelsen kommer ikke kun af, hvad der serveres på tallerkenen. Jo, en flot og smagfuld anretning er selvfølgelig en afgørende del af det, men helhedsoplevelsen kommer også af timingen for måltidet, men vigtigst af alt; hvilken service der opleves. Alle de forskellige indtryk under middagen er med til at sætte stemningen og give en helhedsoplevelse af restaurantbesøget.

God service hver gang
Jeg er sikker på, at alle kan nikke genkendende til mit eksempel som et godt billede på, hvordan faglighed og service hænger sammen - og skal hænge uadskilleligt sammen. Sådan er det også i vores branche, hvor vi møder kunderne ansigt til ansigt.

Så lad os alle gøre den ekstra indsats for at få servicedelen med. Det er en eftertragtet vare, der har så meget potentiale, og som bliver et stadigt vigtigere konkurrenceparameter. Hvis vi får den del lagt ovenpå den høje faglighed i branchen, så står vi rigtig stærkt. Men det kræver, at vi anerkender vigtigheden og opprioriterer at yde god service hver gang.

Hold dig opdateret med Licitationen
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online

Kommentarer (0)
Forsiden lige nu
Plus

Lønnen stiger mindre for elektrikere og blikkenslagere

Plus

Politikere skærer igen på erhvervsskolerne

Beslutningen om at finansiere nyt uddannelsestilbud ved at skære på gymnasier og erhvervsskoler kritiseres af både byggeriet og Industrien

Plus

Byggelønningerne løber fra resten af erhvervslivet

Lønstigningerne i byggebranchen er ikke set højere siden før finanskrisen

Institution til 225 børn og voksne har fundet sin vinder

Plus

Uggerly-direktør: Vi er blandt HusCompagniets største leverandører

Nyhedsbrev

34.472 modtager dagligt nyhedsbrevet.

Se det seneste nyhedsbrev. Annoncér i nyhedsbrevet

Online Avis Arkiv

Byggesager på et sundt fundament

Plus

Andelsboliger
Andelsboligforeninger overser lav rente

Nyt fra bestyrelser og direktioner

Bilfri boligbebyggelse med selvforsyning bliver Brædstrups største

Fire kan blive totalentreprenør på boligprojekt i Aalborg Øst

C.F. Møller og Himmerland Boligforening står bag projektet, der skal signalere hjemlighed

Lokal entreprenør vinder Holstebros nye SOSU-skole

Lønfest i byggeriet fortsætter trods køligere konjunkturer

Udvidelse af infrastruktur fordrer fleksibel forskalling

Nedslidt p-anlæg er blevet til grønt byrum og 11.000 kvm byggeri

Værdiskabende værktøj begejstrer byggebranchen

Ejerleder hædret for ambitioner og samfunds-forankring

Lars Kann-Rasmussen, VKR Gruppen, modtager Årets Hæderspris 2019 ved kåringen af Årets Ejerleder 2019

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Tang på taget giver ringe i vandet

Nyt om navne

Plus

Investor: MT Højgaard burde kigge mod Aarsleff

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Licitationen Mener
LICITATIONEN MENER: Socialt udsatte med i udbudsmaterialet

Plus

Stark prioriterer dygtige medarbejdere og fokus på håndværkere

De fire Sjakk butikker forvandles til Stark, når myndighederne godkender handlen

Plus

Køberne bankede på døren hos Sjakk

Plus

Ingeniør er ude med dårligste resultat i syv år

Strunge Jensen A/S Rådgivende Ingeniørfirma er i regnskabsåret 2018/19 hårdt ramt af samarbejdspartners konkurs, forklarer direktør

Natursti af genbrugsmaterialer kiler gennem Godsbanen

Første regnskab under ny ejerkreds: Det endte helt efter planen i nul

Plus

Norsk byggegigant overvejer salg af forretningsben

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Slut med fejl og grimme revner

Debat
Dansk Vejforening bakker op om en grøn infrastrukturplan

Nyt om navne

Plus

MTH lavede overskud op til fyring

Plus

Maskinbygger udvikler mobil jordbehandling

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Nyt om navne

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Tilmeld dig året sidste uddannelse hos BLC!

82 unikke kombinationer af reoler til Novozymes

Præisolerede PE rør med spirokappe fra Nordic Pipe ApS

Kom og mød Jotun på Tank – og raffinaderikonferencen

Sidste udkald til basiskursus om Udbudsloven

Ny hjemmeside om bæredygtighed

ABV teknik - Færdigmeldinger på ABV-anlæg

Jul i Aalborg Zoo

Certificeret Miljørådgiver

Ajos' kraner løfter ny Metroudvidelse i København

Eaton har fået ny Application Engineer

NOS A/S har pallegafler til DIN løfteopgave!

NYHED: Unikke Rundsling til 'Heavy Lift' fra Hampidjan

JFP ISO certificeret i arbejdsmiljø

BS FALSE - MONTAGE lukker endnu en bygning i Midgård!

Anvender du for få radonmålere?

Hvor gode er klimatilpasningsløsningerne? - temadag

CE-mærkede materialer

Sådan sikrer vi, at alle taler samme sprog

Midlertidige bolig til alle behov

Elenia har valgte Prysmian Finland som nr. 1 kabelleverandør

Ny Lamelvakuumpume med trykregulering

Kan trægulvet afslibes?

Ara-el præsenterer ATyS S

Elbek & Vejrup leverer rekordgode resultater!

Send til en kollega

0.251