23948sdkhjf

Forskellen ligger i den kundenære service

| Af Jesper Knudsen, administrerende direktør i Elcon | Tip redaktionen om en historie

Hvis du ikke kan levere på servicedelen, så er du heller ikke den stærkeste fagligt, skriver adm. direktør Jesper Knudsen fra Elcon

I den sidste tid har jeg mødtes med flere af vores elektrikerlærlinge, primært på vores store "EL:CON-camp", hvor alle vores lærlinge er samlet, for at suge nye indtryk til mig. Men også for at snakke om digitalisering og nye standarder i branchen, som jeg forventer, at den nye generation sammen med vi andre i endnu højere grad vil tage ansvar for.

Jeg sætter selv faglighed utrolig højt på agendaen. Faktisk har jeg altid mit eget svendebrev med i baglommen, når jeg mødes med vores lærlinge på skolen. Jeg tror på, at man med interesse og dyb faglighed når rigtig langt inden for sit erhverv. Men det kan ikke længere stå alene.



Faglighed hos elektrikeren i 2019 er ikke kun at sikre den korrekte installation eller at være med på beatet med fremtidige systemer og løsninger til f.eks. styring af bygningernes tekniske installationer. Et installationsjob er i høj grad også servicering af kunden. Kunden har jo kontaktet os for at få en faglig opgave udført, så her leverer vi det, som kunden forventer.

Skiller fårene fra bukkene
Det er måden vi leverer det på, som giver den samlede kundeoplevelse. Og her hvor vi kan overgå kundens forventninger og skabe tillid og tryghed - dét som til syvende og sidst skiller fårene fra bukkene. Derfor er det en helt afgørende del af fagligheden at kunne levere på servicedelen. Jeg vil gå så langt som at sige, at hvis du ikke kan levere på servicedelen, så er du heller ikke den stærkeste fagligt.

Så hvordan får vi sat servicen og kundeoplevelsen mere på agendaen i dagligdagen?

Helhedsoplevelse
Mit bedste eksempel - som jeg ofte giver til vores lærlinge - er at kigge på kokken i restauranten. Han/hun kan være en fænomenal i sit køkken, og vedkommende kan være taget direkte fra en Michelin-restaurant, men det er ikke nok i sig selv. For det er jo netop den oplevelse, som man sidder med ude i restauranten, der giver helhedsoplevelsen.

Oplevelsen kommer ikke kun af, hvad der serveres på tallerkenen. Jo, en flot og smagfuld anretning er selvfølgelig en afgørende del af det, men helhedsoplevelsen kommer også af timingen for måltidet, men vigtigst af alt; hvilken service der opleves. Alle de forskellige indtryk under middagen er med til at sætte stemningen og give en helhedsoplevelse af restaurantbesøget.

God service hver gang
Jeg er sikker på, at alle kan nikke genkendende til mit eksempel som et godt billede på, hvordan faglighed og service hænger sammen - og skal hænge uadskilleligt sammen. Sådan er det også i vores branche, hvor vi møder kunderne ansigt til ansigt.

Så lad os alle gøre den ekstra indsats for at få servicedelen med. Det er en eftertragtet vare, der har så meget potentiale, og som bliver et stadigt vigtigere konkurrenceparameter. Hvis vi får den del lagt ovenpå den høje faglighed i branchen, så står vi rigtig stærkt. Men det kræver, at vi anerkender vigtigheden og opprioriterer at yde god service hver gang.

Hold dig opdateret med Licitationen
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online

Kommentarer (0)
Forsiden lige nu
Plus

Ny topchef vil gøre MT Højgaard mere grøn

Bæredygtighed er hovedoverskriften for MT Højgaard-koncernens strategi de kommende år. Det gælder både indtjeningen, som skal løftes, og et øget fokus på miljø- og klimavenlige byggeprocesser, fortæller topchef Morten Hansen

Entreprenørkæmpe overgår egne forventninger

MT Højgaard-koncernen fik atter plus på driften og forventer at forbedre indtjeningen yderligere i år

Plus

Nye byggeopgaver på vej

50 år med banebrydende forskalling

Plus

Nyt om navne

Licitationen Mener
LICITATIONEN MENER: Et frit valg af uddannelse - og dog

Nyhedsbrev

34.690 modtager dagligt nyhedsbrevet.

Se det seneste nyhedsbrev. Annoncér i nyhedsbrevet

Online Avis Arkiv

50 år med banebrydende forskalling

Plus

Havneudvidelser trækker fortsat Aarsleff-selskab op

VG Entreprenør A/S har også i 2018/19 øget top- og bundlinjen men forventer tilbagegang i indeværende regnskabsår

Udsigt til travle år: Husbygger investerer for at lykkes med vækstmål

Rejsehold finder flere problemer i Forsvarsministeriets Ejendomsstyrelse

Udvikler vil vise vejen for 150.000 kvm nybyggeri i Tingbjerg

Plus

Lokalt byggefirma skal bygge autismecenter i Skive

Plus

Nordjysk ejendomskoncern spinder guld ved København

Plus

Kendt husbygger under tvangsopløsning

Det har længe set svært ud for byggeveteranen Karsten Bülow, og nu har Erhvervsstyrelsen anmodet om opløsning af Bülow Huse A/S

Plus

Nyt om navne

Satellitdata kan revolutionere klimasikring og landmåling

Antennen på hjelmen giver plads til feltarbejde

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Plus

CG Jensen opretter byggedivision i vest

Licitationen Mener
LICITATIONEN MENER: Meget kan løses hvis aftalerne er i orden

Plus

Nedriver er gået konkurs

Vejle-virksomheden Højen Nedrivning Aps - nu Selskabet af 10. februar 2020 ApS - har kastet håndklædet i ringen

Plus

Fundamentet i Danmarks højeste bolighøjhus skabt på 12 timer

150 betonkanoner skulle der til, da Per Aarsleff A/S støbte bundpladen til Lighthouse-tårnet på spidsen af Aarhus Ø

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Plus

Henning Larsen åbner afdeling i Australien

Arkitektvirksomheden Henning Larsen åbner nyt kontor i Sydney. Det er en udløber af et vundet projekt på 85.000 kvm, der indeholder nyt bykvarter og højhuskompleks

Topchef stopper i stor byggekoncern

Plus

Nyt om navne

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Licitationen Mener
LICITATIONEN MENER: Du smider guld på gaden

Plus

Nyt om navne

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Plus

Nyt om navne

Licitationen Mener
LICITATIONEN MENER: Forhadt afgift på din virksomhed ryger direkte i kommunekasserne

Aarhus Kommune har ignoreret skader på rutebilstation i 34 år

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Solcellekabel til langvarig applikation i vand

Free space er klar

Klimatilpasningsuddannelsen starter igen den 12. maj

5 gode grunde til en serviceaftale

Restsalg opkorterkrog m. gaffel

Nyuddannet kvindelig VVS-montør: ”Mandefag er en skrøne"

Nyhed! Vil du opdateres på den nye FMEA & VDA?

Husk det nu

Tjek vores nye katalog!

Expandia Moduler - Miljørapport 2018

Ny rådgiver hos Byggeprojekt.dk

138 har allerede tilmeldt sig: Bliv udstiller på EL & TEKNIK

Metsä-pavillonen af træ.

WINCOVER® udvider sortimentet med justerbar interimslukning

Bliv klædt på til at bygge med CLT - med førende eksperter

BioLPG kan være en del af løsningen

Douchetoiletter på nybagte Michelin restauranter

Fint messekit, til en god pris :)

Uhørt hurtig byggeproces på DSV Hedeland

Køge Nord Station høster konstruktionsprisen 2019

Du kan nu få DANMARKS BILLIGSTE varmepumpe!!

Nyopført hal for Staermose i Odder

Beskyttelse af sikkerhedsgrunde - jordingsanlæg

EUROPEAN BIM WEEK 2020 - 1 uge tilbage med Early Bird-rabat!

Karrieredage styrker relationen

Send til en kollega

0.189