Husk at udvikle servicen, håndværkere

| Af Mads Teissøe, medgrundlægger, anmeld- haandvaerker.dk | Tip redaktionen om en historie

Danske håndværksvirksomheder har et højt fagligt niveau, men ikke alle er lige servicemindede. Bedre styr på servicemodellen giver modstandskraft til dårlige tider og kan åbne vejen for eksport, mener dagens debattør

Danske håndværksvirksomheder holder generelt et højt fagligt niveau i hævd. De mest fremsynede af dem er også servicemindede og sørger for, at deres kunder ikke blot får det stykke håndværksarbejde, de har betalt for, men også får en god helhedsoplevelse. En oplevelse hvor aftaler bliver holdt, og man respekterer hinanden. I går kårede vi de håndværksvirksomheder, der ifølge de vigtigste dommere overhovedet, kunderne, er Danmarks bedste.

Det skete ved awardshowet Årets Håndværker i Cirkusbygningen i København. Her afgjorde anmeldelser fra brugerne af smiley-ordningen anmeld-haandvaerker.dk, hvilke håndværksvirksomheder, der er Danmarks bedste. Kriterierne var godt fagligt arbejde, fair tilbudsgivning og god kundeservice.

Interessen for Årets Håndværker vokser år for år, både blandt håndværksvirksomhederne og i offentligheden, og det er der god grund til. Det er blevet let for forbrugere at dele deres erfaringer med en virksomhed på sociale medier. Derfor får flere og flere håndværksvirksomheder øjnene op for betydningen af både godt arbejde og god service.

Tjener flere penge
Hos anmeld-haandvaerker.dk kan vi ikke overraskende se, at de håndværksvirksomheder, som får de bedste bedømmelser, er dem, der har mest at lave. De tjener også flest penge. Det kan der være flere forklaringer på, men en af dem er, at god service giver flere kundeforespørgsler. Det giver mulighed for at satse på de mest attraktive opgaver, hvor høje faglige krav indsnævrer feltet af bydere og dermed tager toppen af prispresset.

Men selv om mange håndværksvirksomheder er begyndt at interessere sig for god service, er der også en del, som fortsat nøjes med at forlade sig på deres faglige kunnen. Det er en risikabel strategi. Den holder måske i dag, hvor der er nok at lave, faktisk så meget at mangel på kvalificeret arbejdskraft i nogen grad står i vejen for byggevirksomhedernes vækstambitioner.

Når udviklingen vender, vil tingene imidlertid se anderledes ud. Og hvor længe den aktuelle optur varer, ved ingen. Verden ser på mange måder mindre stabil ud end længe, og storpolitiske begivenheder kan hurtigt medføre usikkerhed om investeringer og dermed lægge kimen til ny økonomisk stagnation eller ligefrem nedtur.

Giv servicemodellen et eftersyn
Når konjunkturbarometeret af den ene eller anden grund peger nedad igen, vil en organisation med god service som en integreret del af forretningsmodellen være klædt langt bedre på til de dårligere tider. Det grundlæggende håndværk er der nemlig mange, som mestrer. Både herhjemme og uden for Danmarks grænser. Derfor er der rigtig god grund til at give sin servicemodel et eftersyn nu, mens der er økonomisk overskud til at udvikle virksomheden.

Men udvikling handler ikke kun om service. Nye markeder byder på uudnyttede muligheder for danske håndværksvirksomheder, og vi har et godt udgangspunkt. Dels i kraft af et højt fagligt niveau, dels i kraft af en dynamisk arkitektbranche, der sikrer masser af international interesse for Danmark. Tænk blot på navne og bygningsværker som Jørn Utzons operahus i Sydney, Johan Otto von Spreckelsens Menneskehedens Triumfbue i Paris eller Bjarke Ingels’ mange spektakulære projekter. Det betyder, at danske byggevirksomheder forbindes med kvaliteter som kreativitet, innovation og flotte løsninger.

Flere af finalisterne i Årets Håndværker, ikke mindst i kategorien Årets Husbygger, er allerede meget aktive i blandt andet Tyskland, så eksport er langt fra utopi for Danmarks dygtige håndværksvirksomheder. Måske er god kundeservice dansk byggeris næste eksportsucces.



Hold dig opdateret med Licitationen
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Ildsjæle skaber 34 underværker

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Fritiden går med legoklodser og idolet Churchill

Dansk Byggeris adm. direktør, Lars Storr-Hansen, fylder 50 år i dag og kan se tilbage på 10 år i spidsen for Dansk Byggeri

Roskilde Kommune kickstarter udvikling af nyt område

PBU og PFA bygger 156 boliger med udsigt til Kronborg

Der er nu taget første spadestik til første etape af det moderne fiskerleje Kronborg Strand, der består af i alt 156 nye boliger

Nyt om navne

Nyhedsbrev

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Online Avis Arkiv
Plus

Det skal være lettere at bygge bæredygtigt

DAGENS LEDER: Det kvindelig islæt på byggepladserne

Plus

Barslund løfter bundlinjen

Koncernen har næsten fordoblet overskuddet i 2017, der bød på en mindre vækst i omsætningen. Datterselskabet Barslund A/S går dog markant tilbage

Plus

GPP Arkitekter ansætter ny direktør

Plus

S vil bruge flere penge på forskning i grøn omstilling

Plus

Statsministeren til byggeriet: Bedre sammenhæng mellem grønne løsninger og god forretning

Med det kommende energiudspil håber regeringen, at de danske grønne løsninger kan inspirere de verdensledere, der stadig tvivler på, om det er den rigtige vej at gå

Flere kvinder vil være tømrere, snedkere og elektrikere

Rektor glæder sig til samarbejdet

Valget af totalentreprenør er en vigtig milepæl på vejen mod Danmarks første nybyggede arkitektskole.

Rationel Vinduer slår omsætningsrekorden

Vinduesfabrikken står samtidig bag det bedste resultat i Dovista-gruppen, hvor Velfac til gengæld taber 44 millioner kroner på bundlinjen

A. Enggaard skal bygge ny arkitektskole

Danfoss sælger varmepumpeproducent

Shoppingcenter tager hul på sidste etape

Plus

Boligafdeling skal af med fugtproblemer

Hvilken hovedentreprenør, der får opgaven med at afhjælpe fugtproblemer i boligafdelingen Bellisbakken i Birkerød til anslået 108 mio. kroner, ventes afgjort i midten af juni

NCC starter byggeri af ny Bellahøj Skole

Bellahøj Skole i Brønshøj skal gennemgå en større ombygning og kapacitetsudvidelse, blandt andet med ny udskolingsbygning

Nyt om navne

DAGENS LEDER: Bæredygtig position bør forbedres

Overfladeleverandør fejrer rekord

R. Riisfort har landet sit bedste resultat i 70 år

Gulvvirksomhed udvider i Aarhus

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Byggebeskæftigelsen fortsætter himmelfart

Dansk Boligbyg skal forvandle skamplet til boliger

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Plus

Mangel på politiske ambitioner bekymrer bygherrer og arkitekter

Immer Besser i TBT Tower

Ugens konkurser - uge 16

DAGENS LEDER: De mindre udbud gavner alle

Odense i vækst

Debat
Forenklet erhvervsservice set fra et landdistriktsperspektiv

Ugens nye virksomheder - uge 16

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Endnu bedre afgratning!

Støjens dag 2018 – Hvor galt kan det være?

Mød elbranchens fremtid på studiedagen

Verdens mest miljørigtige alkaline batteri (produceret af 75% genbrugsmateriale) nu også i Danmark.

Projektlederuddannelse direkte målrettet bygge- og anlægsbranchen

Laser kapacitet!

Flyt lys-laboratoriet ud til kunden

GROHE Truck Tour 2018 er kommet til Danmark

V2C udvider i Aarhus

Aircondition og klimaanlæg restauranter og kantiner

BLCview - Komplekse byggerier kræver godt samarbejde!

Det kan du også med tekstil

Ny hjemmeside: bralo.dk

Når energimåling skal være nemt og hurtigt!

Se hvem der også bruger løfteåg fra Fyns Kran Udstyr A/S

Titan Sprøjteanlæg fra G.A. Hansen

Et nyt, enkelt og robust facadesystem fra Kolding

Bliv klogere på veje og tilgrænsende rettigheder

X-TEND® wirenet forener sikkerhed med tidløst design

ENITEK viser energistyring på Ejendomsmessen 2018

Ny konference om træbyggeri

Det handler om pumper

Prysmian INSIGHT er udkommet

Ajour System byder velkommen til Boligselskabet Sct. Jørgen

Verdens mest miljørigtige alkaline batteri (produceret af 75% genbrugsmater...

Send til en kollega

0.203