Husk at udvikle servicen, håndværkere

| Af Mads Teissøe, medgrundlægger, anmeld- haandvaerker.dk | Tip redaktionen om en historie

Danske håndværksvirksomheder har et højt fagligt niveau, men ikke alle er lige servicemindede. Bedre styr på servicemodellen giver modstandskraft til dårlige tider og kan åbne vejen for eksport, mener dagens debattør

Danske håndværksvirksomheder holder generelt et højt fagligt niveau i hævd. De mest fremsynede af dem er også servicemindede og sørger for, at deres kunder ikke blot får det stykke håndværksarbejde, de har betalt for, men også får en god helhedsoplevelse. En oplevelse hvor aftaler bliver holdt, og man respekterer hinanden. I går kårede vi de håndværksvirksomheder, der ifølge de vigtigste dommere overhovedet, kunderne, er Danmarks bedste.

Det skete ved awardshowet Årets Håndværker i Cirkusbygningen i København. Her afgjorde anmeldelser fra brugerne af smiley-ordningen anmeld-haandvaerker.dk, hvilke håndværksvirksomheder, der er Danmarks bedste. Kriterierne var godt fagligt arbejde, fair tilbudsgivning og god kundeservice.

Interessen for Årets Håndværker vokser år for år, både blandt håndværksvirksomhederne og i offentligheden, og det er der god grund til. Det er blevet let for forbrugere at dele deres erfaringer med en virksomhed på sociale medier. Derfor får flere og flere håndværksvirksomheder øjnene op for betydningen af både godt arbejde og god service.

Tjener flere penge
Hos anmeld-haandvaerker.dk kan vi ikke overraskende se, at de håndværksvirksomheder, som får de bedste bedømmelser, er dem, der har mest at lave. De tjener også flest penge. Det kan der være flere forklaringer på, men en af dem er, at god service giver flere kundeforespørgsler. Det giver mulighed for at satse på de mest attraktive opgaver, hvor høje faglige krav indsnævrer feltet af bydere og dermed tager toppen af prispresset.

Men selv om mange håndværksvirksomheder er begyndt at interessere sig for god service, er der også en del, som fortsat nøjes med at forlade sig på deres faglige kunnen. Det er en risikabel strategi. Den holder måske i dag, hvor der er nok at lave, faktisk så meget at mangel på kvalificeret arbejdskraft i nogen grad står i vejen for byggevirksomhedernes vækstambitioner.

Når udviklingen vender, vil tingene imidlertid se anderledes ud. Og hvor længe den aktuelle optur varer, ved ingen. Verden ser på mange måder mindre stabil ud end længe, og storpolitiske begivenheder kan hurtigt medføre usikkerhed om investeringer og dermed lægge kimen til ny økonomisk stagnation eller ligefrem nedtur.

Giv servicemodellen et eftersyn
Når konjunkturbarometeret af den ene eller anden grund peger nedad igen, vil en organisation med god service som en integreret del af forretningsmodellen være klædt langt bedre på til de dårligere tider. Det grundlæggende håndværk er der nemlig mange, som mestrer. Både herhjemme og uden for Danmarks grænser. Derfor er der rigtig god grund til at give sin servicemodel et eftersyn nu, mens der er økonomisk overskud til at udvikle virksomheden.

Men udvikling handler ikke kun om service. Nye markeder byder på uudnyttede muligheder for danske håndværksvirksomheder, og vi har et godt udgangspunkt. Dels i kraft af et højt fagligt niveau, dels i kraft af en dynamisk arkitektbranche, der sikrer masser af international interesse for Danmark. Tænk blot på navne og bygningsværker som Jørn Utzons operahus i Sydney, Johan Otto von Spreckelsens Menneskehedens Triumfbue i Paris eller Bjarke Ingels’ mange spektakulære projekter. Det betyder, at danske byggevirksomheder forbindes med kvaliteter som kreativitet, innovation og flotte løsninger.

Flere af finalisterne i Årets Håndværker, ikke mindst i kategorien Årets Husbygger, er allerede meget aktive i blandt andet Tyskland, så eksport er langt fra utopi for Danmarks dygtige håndværksvirksomheder. Måske er god kundeservice dansk byggeris næste eksportsucces.



Hold dig opdateret med Licitationen
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Nyt om navne

Danmarks første cirkulære boligbyggeri som det gode eksempel

Ugens konkurser - uge 3

Ny butik i Albertslund: Optimera vil være stærkere i Storkøbenhavn

Storstrøms-entreprenør skylder penge i Norge

En række underleverandører på det norske anlægsprojekt Follobanen mangler penge fra den italienske entreprenør Condotte

Nyhedsbrev

Online Avis Arkiv

Østjysk hospital får et familiehus

C.C. Contrator, Cubo Arkitekter og Midtconsult står bag projekt ved Regionshospitalet Hammel Neurocenter.

Give Stålspær lander stor sygehusordre

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Ugens nye virksomheder - uge 3

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Debat
Håndværkerne skaber rekordmange iværksætterjob

Spildevands-selskab ansætter "ny" direktør

Den hidtidige konstituerede direktør i Middelfart Spildevand fortsætter på permanent basis

S vil sikre flere puljepenge til bredbånd på landet

DAGENS LEDER: Fondsfinansiering er en falliterklæring

Plus

Erhvervsskoler: Skær ned et andet sted

Håndværks- og konstruktøruddannelserne er glade for flere fondspenge, der kan gøre de unge mere klar til fremtiden. Men pengene må ikke bare være lappeløsninger til en statslig omprioritering

Plus

Fond skyder flere penge i erhvervsskoler

Grundejernes Investeringsfond går yderligere ind i arbejdet med at nedbringe renoveringsefterslæbet og har allerede støttet erhvervsuddannelser med over 22 mio. kroner

Her er vinderne af DM i Skills 2018

Se hvem der har vundet DM i Skills i bygge- og anlægsfagene

Cobe designer nye ladestationer til elbiler

Renovering og nybyggeri: JCN Bolig får stor opgave i Gellerup

188 nye blandede boliger opføres ved eksisterende boligblok i Aarhus-bydelen.

Nyt om navne

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Plus

Portræt
Arkitektfirmaets hukommelse går på pension

Når den tidligere adm. direktør i Dall & Lindhardtsen stopper, så stopper også en medarbejder med stærke holdninger til, hvor arkitekturen er på vej hen

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Lokkes til provinsen med bonus og hjemmearbejdsdage

Spar på kræfterne med verdensnyhed fra Bosch

DAGENS LEDER: Inspirationen skal starte i folkeskolen

Plus

Anlægsgartner holder fast i Norge

Plus

Lærerne skal vide mere

Plus

Ejer: Bülow Huse findes også i fremtiden

Nyt om navne

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Plus

Klar - parat - SKILLS

Østjyske motorvej får seks spor

DAGENS LEDER: Udflytning må ikke koste ekspertise

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Plus

Anlægsgartner bygger nyt hovedkontor

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Se alle Medlemmernes egne nyheder

RAILQ™ – Undersøgelse af kranens køreskinner

SnoerGlas vinder DM i Skills for glarmestre

FUGTKONTROL byder igen i år velkommen på vandværksmessen i Roskilde

Hvad er forskellen på grå og rødbrune plastrør?

Velkommen til endnu en arbejdsmiljøkonsulent hos Avidenz

Afterski-party i Hornslet

Kantlimning og fleksibel produktion i fokus: SCM DIGITAL DAYS i Rimini

Give Stålspær får kæmpeordre til nyt Psykiatrisk Center

Vi søger en jeg-tænker-muligheder-og-resultater Intern salgskonsulent

Endnu en ny advisor hos V2C

IKT-specifikationer og -aftale

Bendt Bendtsen: PKA og SustainSolutions tager skridt i den rigtige retning

Beskyttelse af sikkerhedsgrunde

Løft, surring, faldsikring og afspærring til kloaker

EnergyLab Nordhavn nomineret til Energi- og Miljøprisen.

LED i det offentlige: Skoler

Belimo giver dig gratis, elektroniske hjælpemidler

Metsä Wood Taking Wood

Hvorfor er der behov for at forhindre støj på arbejdspladsen?

Ribu Inventarsnedkeri A/S

DLH tester verdensnyhed indenfor modificeret krydsfiner.

Made for real.

Så langt er DM i Skills-deltagerne fra Learnmark nået

Få besøg af vores mobile showroom.

Entreprenørgården i Aabenraa sparer tid ved hegnsklipning

Send til en kollega

0.541