Husk at udvikle servicen, håndværkere

| Af Mads Teissøe, medgrundlægger, anmeld- haandvaerker.dk | Tip redaktionen om en historie

Danske håndværksvirksomheder har et højt fagligt niveau, men ikke alle er lige servicemindede. Bedre styr på servicemodellen giver modstandskraft til dårlige tider og kan åbne vejen for eksport, mener dagens debattør

Danske håndværksvirksomheder holder generelt et højt fagligt niveau i hævd. De mest fremsynede af dem er også servicemindede og sørger for, at deres kunder ikke blot får det stykke håndværksarbejde, de har betalt for, men også får en god helhedsoplevelse. En oplevelse hvor aftaler bliver holdt, og man respekterer hinanden. I går kårede vi de håndværksvirksomheder, der ifølge de vigtigste dommere overhovedet, kunderne, er Danmarks bedste.

Det skete ved awardshowet Årets Håndværker i Cirkusbygningen i København. Her afgjorde anmeldelser fra brugerne af smiley-ordningen anmeld-haandvaerker.dk, hvilke håndværksvirksomheder, der er Danmarks bedste. Kriterierne var godt fagligt arbejde, fair tilbudsgivning og god kundeservice.

Interessen for Årets Håndværker vokser år for år, både blandt håndværksvirksomhederne og i offentligheden, og det er der god grund til. Det er blevet let for forbrugere at dele deres erfaringer med en virksomhed på sociale medier. Derfor får flere og flere håndværksvirksomheder øjnene op for betydningen af både godt arbejde og god service.

Tjener flere penge
Hos anmeld-haandvaerker.dk kan vi ikke overraskende se, at de håndværksvirksomheder, som får de bedste bedømmelser, er dem, der har mest at lave. De tjener også flest penge. Det kan der være flere forklaringer på, men en af dem er, at god service giver flere kundeforespørgsler. Det giver mulighed for at satse på de mest attraktive opgaver, hvor høje faglige krav indsnævrer feltet af bydere og dermed tager toppen af prispresset.

Men selv om mange håndværksvirksomheder er begyndt at interessere sig for god service, er der også en del, som fortsat nøjes med at forlade sig på deres faglige kunnen. Det er en risikabel strategi. Den holder måske i dag, hvor der er nok at lave, faktisk så meget at mangel på kvalificeret arbejdskraft i nogen grad står i vejen for byggevirksomhedernes vækstambitioner.

Når udviklingen vender, vil tingene imidlertid se anderledes ud. Og hvor længe den aktuelle optur varer, ved ingen. Verden ser på mange måder mindre stabil ud end længe, og storpolitiske begivenheder kan hurtigt medføre usikkerhed om investeringer og dermed lægge kimen til ny økonomisk stagnation eller ligefrem nedtur.

Giv servicemodellen et eftersyn
Når konjunkturbarometeret af den ene eller anden grund peger nedad igen, vil en organisation med god service som en integreret del af forretningsmodellen være klædt langt bedre på til de dårligere tider. Det grundlæggende håndværk er der nemlig mange, som mestrer. Både herhjemme og uden for Danmarks grænser. Derfor er der rigtig god grund til at give sin servicemodel et eftersyn nu, mens der er økonomisk overskud til at udvikle virksomheden.

Men udvikling handler ikke kun om service. Nye markeder byder på uudnyttede muligheder for danske håndværksvirksomheder, og vi har et godt udgangspunkt. Dels i kraft af et højt fagligt niveau, dels i kraft af en dynamisk arkitektbranche, der sikrer masser af international interesse for Danmark. Tænk blot på navne og bygningsværker som Jørn Utzons operahus i Sydney, Johan Otto von Spreckelsens Menneskehedens Triumfbue i Paris eller Bjarke Ingels’ mange spektakulære projekter. Det betyder, at danske byggevirksomheder forbindes med kvaliteter som kreativitet, innovation og flotte løsninger.

Flere af finalisterne i Årets Håndværker, ikke mindst i kategorien Årets Husbygger, er allerede meget aktive i blandt andet Tyskland, så eksport er langt fra utopi for Danmarks dygtige håndværksvirksomheder. Måske er god kundeservice dansk byggeris næste eksportsucces.



Hold dig opdateret med Licitationen
Er du abonnent? Bliv abonnent

Med et abonnement får du ubegrænset adgang til online avisen. Læs avisen online


Skriv kommentar
Forsiden lige nu

Part i Storstrøms-byggeri er gået konkurs

Brobyggeri betyder udvidelse af havn

Ny aftale sikrer 250 ekstra træhuse

Boligselskab vil opføre mindst 250 nye rækkehuse af træ over de kommende fire år.

MT Højgaard vinder opgradering til Bispebjerg Hospital

Skal stå for opførslen af 750 nye kvadratmeter til sygehuset.

Gellerup: Nu er der slået hul i belastet blok

Rejsegilde på stort projekt i Aarhus

Nyhedsbrev

Online Avis Arkiv

Efter storbranden: Svinkløv Badehotel rejser sig igen

Fondsformand Steen Royberg forventer snart at kunne melde en egentlig åbningsdato ud

Boligfond opfører 312 præfabrikerede studieboliger

Concept Living er totalentreprenør på projektet

Arkikon og Rasmussen fusionerer

Sammenlægning skaber full‐service-rådgivning inden for teknisk byggeri

Flere byggefirmaer går konkurs trods opsving

Fem arkitekter i kamp om nyt rådhus

De skal give deres bud på Fremtidens Rådhus i Høje-Taastrup

Lærepladser boomer i byggeriet

BAM skal bygge for Amagerværket

Antallet af højvækstvirksomheder i byggeriet er fordoblet

Stilladsfirma skal betale erstatning for alvorlig arbejdsulykke

Landsretten har dømt firmaet Cito A/S til at betale erstatning til stilladsarbejder, der faldt ned fra en gangbro

Bach Gruppen vil bygge boliger på stor grund

Stadionbyggeri ramt af strid

LE34 vil vokse i nye rammer

Cementproducent millioninvesterer i grøn omstilling

Har investeret 76 millioner kroner i klima- og miljøforbedringer på fabrikken.

Ugens konkurser - uge 27

Ugens nye virksomheder - uge 27

Cobe har fået adresse i sin ’egen’ bydel

Licitationen og Building Supply retter

63 millioner rejst på rekordtid: Eksklusive boliger bygges nu i Vedbæk

Nyt MT Højgaard-projekt på vej i historiske omgivelser

Cobe vokser på alle fronter

Arkitektvirksomheden befinder sig midt i en fremgangsrig tid. Men vækst er ikke et mål i sig selv, understreger direktør

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Stærke kvinder i deres drømmejob

DAGENS LEDER: Lokale håndværkere bør ikke glemmes

Nyt om navne

Ny direktør skal fordoble entreprenørs bundlinje

NCC vinder boligprojekt til kvart milliard

Plus

Nye anlægsopgaver på vej

Plus

Nye byggeopgaver på vej

Debat
Energiforlig, der halter

Nyt om navne

DAGENS LEDER: Trængsel må ikke hæmme væksten

Debat
Ny energiaftale skubber på den grønne omstilling

Se alle Medlemmernes egne nyheder

Work smarter not harder - vi hjælper dig hele vejen

CP timelapse - skurby

Format4 Creator 950 CNC - Uendelige muligheder på 5 M2

Brush-up i projektering og udførelse af elektriske installationer

Mobil aircondition - lydsvag køling

De første 50 IP-INTEGRA Kalde- og Infoanlæg fra Freund, klar til levering

Ny deletjeneste har potentiale til at hapse håndværkernes kunder

Jobsamtalen starter før du aner det

Vores kunder fortæller...

Kanonflot kroghejs

Lasse er udlært elektriker hos EL:CON i Aarhus

IATF 16949:2016 Inspirationsseminar

Mød letvægtsroeren Eskild Ebbesen til årets Effektiviseringskonference 16/11-2018

272 ungdomsboliger i Aarhus afleveret 1 måned før beregnet

Skulpturelle ståltrapper til Nordhavnen

Celsa Steel Service investerer i ny robotteknologi

Beskyttelse af sikkerhedsgrunde - nye regler for jordingsanlæg

Prysmian lykønsker EU med den nye telekommunikationsramme

Christian er udlært elektriker hos EL:CON i Viborg

Tysk økonomi fortsætter sin fremgang, men Brexit kan presse udviklingen

Intern Auditor Kvalitet

Celsa Steel service udvider med nye produktionsfaciliteter

Mezzaniner udgør platformen for indretningen i Skanderborg Ungdomsskole

Format 4 Finish 1352 Modular

Endnu en Prysmian fabrik modtager OHSAS certificering

Send til en kollega

0.211